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Kontakt
Unsere Kontaktkanäle
Fragen? Wir sind da. Corsaza wird von Fortuna Games N.V. betrieben und bietet Ihnen zwei direkte Wege zu unserem Team: den Live-Chat und E-Mail.
Der Live-Chat ist der schnellste Weg. Sie finden ihn unten rechts auf jeder Seite, sobald Sie eingeloggt sind. Unser Support-Team ist 24/7 erreichbar – auch nachts und an Feiertagen. Für längere Anliegen oder das Einreichen von Dokumenten nutzen Sie bitte die E-Mail-Adresse, die in Ihrem Kontobereich hinterlegt ist.
Beschwerden und Eskalation
Sind Sie mit einer Antwort nicht zufrieden? Bitten Sie den Support, Ihr Anliegen an einen Teamleiter weiterzuleiten. Wir antworten schriftlich und nennen Ihnen eine Fallnummer, damit Sie den Verlauf nachvollziehen können.
Führt das nicht zu einer Lösung, können Sie sich an die Curaçao Gaming Authority als zuständige Aufsichtsbehörde wenden. Fragen zum Umgang mit Ihren Daten beantworten unsere Datenschutzhinweise; die vollständigen Konditionen stehen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Verantwortungsvolles Spielen
Spielen soll Freude bereiten, nicht belasten. Brauchen Sie Werkzeuge wie Limits oder eine Pause? Unser Team richtet diese auf Wunsch sofort ein – fragen Sie einfach im Chat.
Kostenlose und vertrauliche Beratung in Deutschland bietet die BZgA unter der Telefonnummer 0800 1 372 700 sowie auf spielen-mit-verantwortung.de. Mehr zu unseren Schutzmaßnahmen lesen Sie auf der Seite Verantwortungsvolles Spielen. Angebote richten sich ausschließlich an Personen ab 18 Jahren.
Verifizierung (KYC) und Auszahlungen
Vor Ihrer ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität. Das schützt Ihr Konto und erfüllt unsere Pflichten unter der Lizenz OGL/2024/112/0974 der Curaçao Gaming Authority. Auszahlungen werden erst nach abgeschlossener Verifizierung bearbeitet.
Für die Prüfung benötigen wir in der Regel einen gültigen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und gegebenenfalls einen Beleg zur verwendeten Zahlungsmethode. Laden Sie die Dateien über den Verifizierungsbereich Ihres Kontos hoch oder senden Sie sie per E-Mail. Benötigen Sie Hilfe? Der Chat begleitet Sie Schritt für Schritt.
Was Sie für eine schnelle Antwort angeben sollten
Je mehr wir wissen, desto zügiger helfen wir. Halten Sie diese Angaben bereit, bevor Sie uns schreiben:
- Ihren registrierten Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse Ihres Kontos
- eine kurze, klare Beschreibung des Anliegens
- bei Zahlungen: die gewählte Methode, den Betrag und – falls vorhanden – die Transaktions-ID
- Screenshots, wenn eine Fehlermeldung erscheint
Bitte senden Sie niemals Ihr vollständiges Passwort. Ein echter Mitarbeiter wird Sie nie danach fragen.